呼叫中心的市場是分散的，參與者包括Teleperformance、Alorica、Convergys、Atento S.A、Sykes Enterprises、Arvato、Serco Group、Acticall（Sitel）、Transcom、TeleTech、Concentrix（SYNNEX）、HKT Teleservices、Comdata Group等。

1、全球呼叫中心市場收入

圖：全球呼叫中心收入（百萬美元）和增長率（2013-2025F）

2、呼叫中心市場成本結(jié)構(gòu)

圖：呼叫中心成本結(jié)構(gòu)

3、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈

圖：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析

4、呼叫中心軟件制造過程

圖：呼叫中心軟件制造過程分析

硬件：

硬件項目的開發(fā)過程如下：

TR1階段

1.開放工會項目

召集研發(fā)、檢測、工程服務、市場、生產(chǎn)、質(zhì)量等各領(lǐng)域代表參加工會，向每位代表介紹項目背景、項目目的、項目任務、項目類型、項目開發(fā)周、實施規(guī)范、項目成員等。

2.項目進度

制定從項目聯(lián)盟成立到項目發(fā)布的整個過程的持續(xù)時間和持續(xù)時間。我們單位使用Office Project軟件。

3.項目要求和規(guī)范

收集各個領(lǐng)域（研發(fā)、測試、工程服務、市場、制造等）的產(chǎn)品要求，并根據(jù)要求定義設計規(guī)范。在實踐中，如果有一個項目有產(chǎn)品線，其他領(lǐng)域的同事可能對要開發(fā)的產(chǎn)品不太清楚，要求可能有限。通常，產(chǎn)品線經(jīng)理（也可能是項目的項目經(jīng)理）會制定一個初步的產(chǎn)品規(guī)范，需要在所有領(lǐng)域收集。它可以添加到原始產(chǎn)品規(guī)格中。在完成需求規(guī)范文檔后，我們將召集不同領(lǐng)域的同事進行需求規(guī)范審查。

4.項目預算編制

計算項目成本，包括原材料（BOM成本）、PCB加工費、鋼網(wǎng)費、PCBA加工費、結(jié)構(gòu)加工費、小批量試制費、人工費等。在計算成本時，我們應該提前計劃生產(chǎn)功能原型、性能原型和小批量試制機。這部分成本是估計的近似成本。

5.PRT審查

向上級和運營監(jiān)督部門報告項目任務、項目進度和發(fā)布日期以及項目預算。會議上的發(fā)布日期是項目的最終發(fā)布日期，運營監(jiān)督部門根據(jù)發(fā)布日期監(jiān)控項目進度和最終延誤情況。

6.系統(tǒng)方案制定

繪制硬件系統(tǒng)的系統(tǒng)圖和各模塊的功能。在我參與和負責的項目中，系統(tǒng)模塊包括硬件、邏輯（FPGA）、嵌入式、應用軟件等。通常由開發(fā)代表制定。如果項目經(jīng)理也是開發(fā)成員，也可以由項目經(jīng)理制定。

TR4-TR5級

1.硬件原理圖設計

硬件原理圖由硬件工程師設計，以確定設備類型和芯片類型。在選擇組件時，通常會選擇現(xiàn)有產(chǎn)品中使用的模型來降低開發(fā)風險。

2.PCB設計

PCB工程師是基于硬件原理圖對硬件工程師進行布局和布線的，也稱為布局。如果PCB工程師資源短缺，PCB設計需要外包。

3.結(jié)構(gòu)和ID設計

產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)部分和ID部分分別由結(jié)構(gòu)工程師和ID設計工程師設計，ID設計的圖紙?zhí)峤唤o結(jié)構(gòu)工程師進行校對。

4.材料準備

硬件設計涉及材料準備。對于供應鏈中沒有庫存的設備，硬件工程師與采購部門溝通，確定設備的采購周期，并在PCBA樣品之前設置所有材料。

5.PCB和PCBA

功能樣機試制

6.結(jié)構(gòu)防護

7.邏輯、嵌入式、軟件開發(fā)與調(diào)試

8.系統(tǒng)對聯(lián)

9.第一輪測試

（1） 硬件測試

（2） 系統(tǒng)測試SDV，一般1-2版測試

（3） 環(huán)境檢測

（4） 傳熱試驗

10.調(diào)試

如果硬件問題無法避免，則需要進行改造，需要重新設計，PCB布局、布線、打樣、結(jié)構(gòu)更改和結(jié)構(gòu)設計以及再次打樣。第二輪測試

（1） 硬件回歸測試

（2） 系統(tǒng)測試SIT

（3） 環(huán)境回歸試驗

TR5審查

經(jīng)過兩輪測試，原型的功能和性能得到解決，然后開始TR5審查。在TR5審查之前，應完成各個領(lǐng)域的交付成果，并就產(chǎn)品缺陷問題的狀態(tài)達成共識。

TR6和項目發(fā)布階段

1.小批量試生產(chǎn)

2.TR6 SVT試驗

3.確定產(chǎn)品的營銷策略

4.TR6審查

5.項目發(fā)布

第一章 市場概況

1.1呼叫中心產(chǎn)品概況及范圍
1.2按類型劃分的呼叫中心
1.2.1 2017年呼叫中心按類型劃分的全球收入市場份額
1.2.2本地類型
1.2.3基于云的類型
1.3按應用劃分的呼叫中心
1.3.1按應用劃分的呼叫中心消費市場份額
1.3.2電信
1.3.3 BFSI
1.3.4政府和公共部門
1.3.5醫(yī)療保健和生命科學
1.3.6零售和消費品
1.3.7其他
1.4區(qū)域市場分析
1.4.1北美（美國、加拿大和墨西哥）
1.4.2歐洲（德國、法國、英國、西班牙和意大利）
1.4.3亞太地區(qū)（中國、日本、韓國、印度和東南亞）
1.4.4南美洲，MEA
1.5呼叫中心全球市場規(guī)模（2013-2025F）
第二章 制造商的全球呼叫中心市場競爭

2.1全球呼叫中心收入和制造商份額（2013-208E）
2.2制造商呼叫中心總部、銷售區(qū)域、產(chǎn)品類型
2.3呼叫中心市場競爭形勢及趨勢
2.3.1呼叫中心市場集中度
2.3.2前3名和前5名制造商的呼叫中心市場份額
2.3.3并購、擴張
第三章 按國家、類型和應用分列的全球呼叫中心收入（價值）（2013-208E）

3.1按地區(qū)劃分的呼叫中心市場預測（2013-208E）
3.2 2013-2018年全球呼叫中心收入和市場份額（按國家）
3.3按類型劃分的全球呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
3.4按應用劃分的全球呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
第四章 全球呼叫中心參與者簡介/分析

4.1遠程性能
4.1.1公司簡介
4.1.2產(chǎn)品圖片及規(guī)格
4.1.3呼叫中心收入、遠程績效市場份額分析
4.1.4聯(lián)系方式
4.2美洲
4.2.1公司簡介
4.2.2產(chǎn)品圖片及規(guī)格
4.2.3 ALORICA呼叫中心收入、市場份額分析
4.2.4聯(lián)系方式
4.3匯（流）
4.3.1公司簡介
4.3.2產(chǎn)品圖片及規(guī)格
4.3.3呼叫中心收入、融合（流）市場份額分析
4.3.4聯(lián)系方式
4.4阿托托
4.4.1公司簡介
4.4.2產(chǎn)品圖片及規(guī)格
4.4.3 Atento呼叫中心收入、市場份額分析
4.4.4聯(lián)系方式
4.5賽克斯
4.5.1公司簡介
4.5.2產(chǎn)品圖片及規(guī)格
4.5.3賽克斯呼叫中心收入、市場份額分析
4.5.4聯(lián)系方式
4.6歐唯特
4.6.1公司簡介
4.6.2產(chǎn)品圖片及規(guī)格
4.6.3歐唯特呼叫中心收入、市場份額分析
4.6.4聯(lián)系方式
4.7 Serco
4.7.1公司簡介
4.7.2產(chǎn)品圖片及規(guī)格
4.7.3 Serco呼叫中心收入、市場份額分析
4.7.4聯(lián)系方式
4.8活動電話（Sitel）
4.8.1公司簡介
4.8.2產(chǎn)品圖片及規(guī)格
4.8.3 Acticall（Sitel）呼叫中心收入、市場份額分析
4.8.4聯(lián)系方式
4.9轉(zhuǎn)碼
4.9.1公司簡介
4.9.2產(chǎn)品圖片及規(guī)格
4.9.3 Transcom呼叫中心收入、市場份額分析
4.9.4聯(lián)系方式
4.10 Teletech
4.10.1公司簡介
4.10.2產(chǎn)品圖片及規(guī)格
4.10.3 Teletech呼叫中心收入、市場份額分析
4.10.4聯(lián)系方式
4.11 Concentrix
4.11.1公司簡介
4.11.2產(chǎn)品圖片及規(guī)格
4.11.3 Concentrix呼叫中心收入、市場份額分析
4.11.4聯(lián)系方式
4.12香港電訊服務
4.12.1公司簡介
4.12.2產(chǎn)品圖片及規(guī)格
4.12.3香港電訊呼叫中心收入、市場份額分析
4.12.4聯(lián)系方式
4.13康達集團
4.13.1公司簡介
4.13.2產(chǎn)品圖片和規(guī)格
4.13.3 Comdata集團呼叫中心收入、市場份額分析
4.13.4聯(lián)系方式
第五章 按國家、類型和應用分列的北美呼叫中心收入（價值）（2013-208E）

5.1 2013-2018年北美呼叫中心收入和市場份額（按國家）
5.2美國呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
5.2.1按類型劃分的美國呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
5.2.2美國呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
5.3加拿大呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
5.3.1加拿大呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
5.3.2加拿大呼叫中心收入和市場份額（按應用）（2013-208E）
5.4墨西哥呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
5.4.1墨西哥呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
5.4.2墨西哥呼叫中心收入和市場份額（按應用）（2013-208E）
第六章 按國家、類型和應用分列的歐洲呼叫中心收入（價值）（2013-208E）

6.1按國家劃分的歐洲呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
6.2德國呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
6.2.1德國呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
6.2.2德國呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
6.3英國呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
6.3.1英國呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
6.3.2英國呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
6.4法國呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
6.4.1法國呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
6.4.2法國呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
6.5西班牙呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
6.5.1西班牙呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
6.5.2西班牙呼叫中心收入和市場份額（按應用）（2013-208E）
6.6意大利呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
6.6.1意大利呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
6.6.2意大利呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
第七章 按國家、類型和應用分列的亞太呼叫中心收入（價值）（2013-208E）

7.1按國家劃分的亞太呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
7.2按類型和應用劃分的中國呼叫中心收入和增長（2013-208E）
7.2.1按類型劃分的中國呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
7.2.2按應用劃分的中國呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
7.3日本呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
7.3.1日本呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
7.3.2日本呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
7.4按類型和應用劃分的韓國呼叫中心收入和增長（2013-208E）
7.4.1按類型劃分的韓國呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
7.4.2韓國呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
7.5印度呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
7.5.1印度呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
7.5.2印度呼叫中心收入和市場份額（按應用）（2013-208E）
7.6按類型和應用劃分的東南亞呼叫中心收入和增長（2013-208E）
7.6.1按類型劃分的東南亞呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
7.6.2東南亞呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
第八章 按國家、類型和應用分列的南美MEA呼叫中心收入（價值）（2013-208E）

8.1南美、MEA呼叫中心收入和市場份額（按國家分列）（2013-208E）
8.2巴西呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
8.2.1巴西呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
8.2.2巴西呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
8.3阿根廷呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
8.3.1阿根廷呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
8.3.2阿根廷呼叫中心收入和市場份額（2013-2018年）
8.4沙特阿拉伯呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
8.4.1沙特阿拉伯呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
8.4.2沙特阿拉伯呼叫中心收入和市場份額（按應用）（2013-208E）
8.5尼日利亞呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
8.5.1尼日利亞呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
8.5.2尼日利亞呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
8.6南非呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
8.6.1南非呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
8.6.2南非呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
第九章 呼叫中心市場預測（2018E-2023F）

9.1全球呼叫中心收入和增長率（2018E-2023F）
9.2按地區(qū)劃分的呼叫中心市場預測（2018E-2023F）
9.3各國市場分析
9.4按類型劃分的呼叫中心市場預測（2018E-2023F）
9.5呼叫中心市場應用預測（2018E-2023F）
第十章 呼叫中心制造成本分析

10.1關(guān)鍵原材料
10.2成本結(jié)構(gòu)比例
10.2.1呼叫中心成本結(jié)構(gòu)
10.2.2原材料
10.2.3人工成本
10.2.4制造費用
10.2.5運營成本
10.3呼叫中心制造工藝
第十一章 產(chǎn)業(yè)鏈、采購策略和下游買家

11.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析
11.2上游原材料采購
11.3 2017年呼叫中心主要廠家原材料來源
11.4下游買家
第十二章 營銷策略分析，分銷商/貿(mào)易商

12.1營銷渠道
12.1.1直接營銷
12.1.2間接營銷
12.1.3營銷渠道發(fā)展趨勢
12.2市場定位
12.2.1定價策略
12.2.2品牌戰(zhàn)略
12.3經(jīng)銷商/貿(mào)易商名單
第十三章 市場影響因素分析

13.1技術(shù)進步/風險
13.1.1替代品威脅
13.1.2相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步
13.2消費者需求/客戶偏好變化
13.3經(jīng)濟/政治環(huán)境變化
13.4其他風險因素
第十四章 研究結(jié)果和結(jié)論