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概述
調(diào)研大綱

調(diào)研報(bào)告顯示,公寓管理系統(tǒng)行業(yè)是為實(shí)現(xiàn)公寓入住、管理、收費(fèi)、產(chǎn)出憑證等一系列租賃流程的完全電子化、數(shù)據(jù)化,以替代以往落后的資料檔案管理方式,提高效率的一種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。其中為了將租賃過程中入住、設(shè)備檢修等行為電子化,還需要采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以實(shí)現(xiàn)設(shè)備的自動(dòng)化處理。完善的公寓管理系統(tǒng)還應(yīng)該具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與可視化的功能,通過大數(shù)據(jù)為管理者的行為提供參考。

行業(yè)屬性與定位:公寓管理系統(tǒng)行業(yè)本質(zhì)上屬于軟件與信息技術(shù)服務(wù)行業(yè),是隨著公寓租賃市場(chǎng)的發(fā)展而逐漸興起并壯大的細(xì)分領(lǐng)域。它為公寓運(yùn)營(yíng)管理提供數(shù)字化解決方案,處于公寓租賃產(chǎn)業(yè)鏈的中游環(huán)節(jié),起著連接公寓所有者、運(yùn)營(yíng)商與租客的關(guān)鍵作用,是提升公寓運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的重要支撐。

技術(shù)密集型特征:高度依賴先進(jìn)的信息技術(shù),如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等。云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的靈活部署和便捷訪問,降低了運(yùn)營(yíng)成本;大數(shù)據(jù)技術(shù)用于分析海量的公寓租賃數(shù)據(jù),為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù);物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了公寓設(shè)施設(shè)備的智能連接與管理;人工智能技術(shù)應(yīng)用于智能客服、智能推薦等方面,提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和升級(jí)是行業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力,促使企業(yè)不斷投入研發(fā)資源,保持技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

市場(chǎng)需求特性:市場(chǎng)需求與公寓租賃市場(chǎng)的發(fā)展緊密相關(guān),呈現(xiàn)出明顯的周期性和區(qū)域性特征。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)較快、城市化進(jìn)程加速的地區(qū)和時(shí)期,公寓租賃需求旺盛,對(duì)公寓管理系統(tǒng)的需求也相應(yīng)增加。同時(shí),不同區(qū)域的公寓租賃市場(chǎng)特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)模式存在差異,導(dǎo)致對(duì)公寓管理系統(tǒng)的功能需求也有所不同。例如,在一些學(xué)生公寓集中的區(qū)域,更注重系統(tǒng)的租金分期管理和租客社交互動(dòng)功能;而在高端公寓市場(chǎng),對(duì)系統(tǒng)的安全管理和個(gè)性化服務(wù)功能要求更高。

服務(wù)導(dǎo)向性:不僅提供軟件產(chǎn)品,更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。從售前的需求調(diào)研、方案定制,到售中的系統(tǒng)安裝、調(diào)試與培訓(xùn),再到售后的技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí),都需要為客戶提供全方位、全生命周期的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠增強(qiáng)客戶粘性,提升品牌形象,促進(jìn)客戶的二次購買和口碑傳播。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范逐步完善:隨著行業(yè)的發(fā)展,相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范逐漸建立起來。在數(shù)據(jù)安全方面,制定了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)加密、存儲(chǔ)和傳輸標(biāo)準(zhǔn),保障公寓運(yùn)營(yíng)商和租客的信息安全;在系統(tǒng)功能方面,明確了基本功能要求和性能指標(biāo),以確保不同系統(tǒng)之間的兼容性和互操作性;在服務(wù)質(zhì)量方面,也出臺(tái)了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系,規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為。

云技術(shù)的出現(xiàn)使公寓管理系統(tǒng)的鋪設(shè)和普及快速化、成本低廉化。云技術(shù)化的公寓管理系統(tǒng)因其服務(wù)器全部架設(shè)在供應(yīng)商服務(wù)器上,實(shí)現(xiàn)了僅需瀏覽器,不用使用者鋪設(shè)服務(wù)器就可以連接系統(tǒng)的情況,因而在出現(xiàn)后迅速成為主流。

到2020年全球公寓管理系統(tǒng)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到112億美元,未來預(yù)測(cè)到2027年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)382億美元,市場(chǎng)復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)19.11%。

全球公寓管理系統(tǒng)主要應(yīng)用市場(chǎng)集中在歐美地區(qū),其中2020年,北美市場(chǎng)占全球市場(chǎng)的46.09%,未來市占率逐年增大,到2027年將占全球市場(chǎng)的52.66%,其中中國地區(qū)是公寓管理系統(tǒng)應(yīng)用市場(chǎng)增速最快,未來增速將達(dá)到33.29%,到2027年占全球市場(chǎng)的7.4%。

目前全球公寓管理系統(tǒng)的主流類型屬云端類型以Saas技術(shù)為基礎(chǔ),在2020年,云端類型的系統(tǒng)占全球市場(chǎng)的85%,未來市占率逐漸增大,到2027年將占88.75%,但是未來企業(yè)本土私有云建設(shè)處于安全考慮越來越被企業(yè)所接受。

2020年全球公寓管理系統(tǒng)應(yīng)用群體主要是房地產(chǎn)經(jīng)理/代理商(國內(nèi)房產(chǎn)中介),2020年占全球市場(chǎng)的54.21%。

公寓管理系統(tǒng)行業(yè)技術(shù)壁壘程度相對(duì)較低,新進(jìn)企業(yè)障礙較小,由于Saas技術(shù)及國內(nèi)公有云服務(wù)市場(chǎng)成熟,此行業(yè)與長(zhǎng)租行業(yè)及金融行業(yè)息息相關(guān),未來市場(chǎng)需求旺盛,容易獲得資本青睞,新進(jìn)企業(yè)較容易獲取投資。

未來公寓管理系統(tǒng)技術(shù)的迭代和產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)趨勢(shì)主要表現(xiàn)在:IoT物聯(lián)網(wǎng)概念逐漸深入人心,將于公寓管理系統(tǒng)更好的有機(jī)融合在一起,實(shí)現(xiàn)公寓管理更加智能化和簡(jiǎn)單化,例如 SaaS系統(tǒng)可將物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,如智能門鎖、空調(diào)、熱水器等接入線上,無需另外安裝APP,便于租客使用智能化家居設(shè)備。

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