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概述
調(diào)研大綱

全球第三大消費地區(qū)分布在北美、歐洲和亞太地區(qū)等,2017年,北美和歐洲的收入份額分別約為50.41%和21.53%,亞太地區(qū)2017年的收入為4.1009億美元,占15.78%。

1、全球害蟲防治制造商(收入)市場份額

圖:2017年害蟲防治制造商(收入)市場份額排名前三

2017年害蟲防治制造商(收入)市場份額排名前三

2、全球害蟲防治市場按地區(qū)劃分

圖:2017年按地區(qū)劃分的全球害蟲防治市場

2017年按地區(qū)劃分的全球害蟲防治市場

3、全球害蟲防治市場收入

2017年全球害蟲防治市場收入為25.98億美元

圖:全球害蟲防治市場收入和增長率(2013-2018)

全球害蟲防治市場收入和增長率(2013-2018)

4、銷售渠道

4.1 直接營銷

不同的公司有不同的方式獲取客戶信息,但這個過程往往比看起來更容易。雜志直銷是一種有時有爭議的銷售方式,廣告商通過這種方式直接向潛在客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)。最常見的直接營銷形式是電話銷售、主動或非主動電子郵件以及郵寄目錄、傳單、小冊子和優(yōu)惠券。在大多數(shù)情況下,目標(biāo)是告知客戶他們可能需要的產(chǎn)品或服務(wù),而無需等待客戶主動聯(lián)系。特別是在網(wǎng)上,這種做法在個人隱私和數(shù)據(jù)跟蹤方面受到了很多批評。然而,這種做法非常成功,這促使許多營銷人員盡管可能存在風(fēng)險和不利因素,仍繼續(xù)進行。

數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和分析的重要性

為了在直接營銷中取得成功,公司通常必須建立關(guān)于潛在客戶和顧客的大型個人信息數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫通常出售給其他營銷集團或與其他營銷集團共享。大多數(shù)數(shù)據(jù)庫都是計算機化的,這使得它們很容易隨著消費者信息的變化而更新。購買歷史、地址和平均收入等都有助于塑造營銷人員對潛在客戶的形象。

如何收集信息

訂閱者名單、協(xié)會會員名冊和專業(yè)會議出席目錄通常是公開的。這些數(shù)據(jù)可以讓營銷人員對某些人的興趣有一個基本的了解。學(xué)校注冊信息、郵政編碼等地理信息以及大致的年收入通常也可以從稅務(wù)記錄中獲得。在互聯(lián)網(wǎng)上,營銷人員有時可以根據(jù)瀏覽的網(wǎng)頁或購買的商品收集數(shù)據(jù)。

一種更個性化的方式來接觸客戶

對于許多公司和服務(wù)提供商來說,尤其是那些規(guī)模較小或差異很大的公司和服務(wù)供應(yīng)商,傳統(tǒng)的廣告形式——廣播、報紙、電視等——可能不是促銷預(yù)算的最佳用途。例如,一家銷售男性脫發(fā)預(yù)防產(chǎn)品的公司必須找到一家廣播電臺,其格式吸引了可能遇到這個問題的老年男性聽眾。無法保證這群人會在該公司廣告播出的確切時間收聽該特定電臺。

相比之下,直接營銷將使公司能夠預(yù)先選擇符合正確人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)的客戶。這些人可能會成為專門郵件或電話招攬的目標(biāo)。通過這種方式,該公司可以在廣告上花費相同的資金,但可以接觸到更高比例的潛在購買者。

客戶超載和其他不利因素

許多人不知道他們在訂單或調(diào)查中包含的個人信息后來可能會被用于有針對性的廣告,這可能會使直銷行業(yè)受到批評——人們通常希望在提供信息之前充分披露他們的信息可以或?qū)⑷绾伪皇褂?。直郵圈的一個流行理念是,如果客戶訂購一件商品——例如服裝目錄中的泳衣——他或她自然也會對游泳池用品或運動器材等相關(guān)商品感興趣。這可能會導(dǎo)致直接營銷過載,因為潛在客戶會被目錄、未經(jīng)請求的電子郵件和不必要的電話淹沒。

還有人擔(dān)心,合法直銷機構(gòu)收集的個人信息可能會被不法公司購買,用于欺詐的明確目的。一個對潛在客戶了解很多的營銷人員可能會試圖將這些信息用于身份盜竊或銀行欺詐等犯罪。

隱私問題在線

對直接客戶營銷的一些最嚴厲的批評涉及在線空間。從事網(wǎng)上購物甚至只是隨意瀏覽網(wǎng)頁的人通常不喜歡他們的行動被希望向他們出售特定商品或服務(wù)的公司跟蹤的想法。許多隱私專家和倡導(dǎo)團體試圖游說制定禁止激進在線跟蹤的規(guī)則,以保護個人隱私。

4.2 間接營銷

間接營銷策略側(cè)重于公司與客戶沒有直接溝通的渠道。因此,它主要用于留住客戶,提高客戶忠誠度,發(fā)展更多業(yè)務(wù)。

間接營銷的一個例子是,當(dāng)你在報紙上讀到你最喜歡的品牌的最新活動時。這種技術(shù)也被稱為公共關(guān)系,公司定期提供有關(guān)品牌的更新和采訪,以便在市場上進行更好的溝通,并向客戶提供品牌愿景。因此,從長遠來看,這會間接影響客戶。

間接營銷策略被認為是品牌認知度和知名度的下一步,在客戶已經(jīng)意識到并熟悉產(chǎn)品的情況下使用,可能是因為之前采用了直接營銷策略,或者因為客戶已經(jīng)購買/聽說過該產(chǎn)品。因此,當(dāng)客戶需要提醒產(chǎn)品或品牌時,會使用間接營銷。

與直接營銷不同,在間接營銷的情況下,沒有反饋或雙向溝通的可能性。間接營銷的反應(yīng)很難衡量。獲得間接營銷反饋的可能性之一是準備問卷,記錄和分析客戶的答案。但這一步可能非常棘手,因為它取決于許多因素,而這些因素并不能給出真正的結(jié)果。

間接營銷策略的基本例子包括優(yōu)惠券郵寄、貿(mào)易展、公共關(guān)系、博客、研討會和目前最強大的社交媒體。

間接營銷的一大缺點是應(yīng)用這種策略的成本很高。宣傳品牌可能會產(chǎn)生高昂的成本,或者雇傭具有相關(guān)技能和能力的合適人員來提供良好的內(nèi)容營銷的成本。最終,這些高昂的成本可能無法在未來產(chǎn)生預(yù)期的客戶數(shù)量。

間接營銷可以被認為是一種非常令人困惑的營銷工具。然而,這被認為是成功企業(yè)的關(guān)鍵。因此,它最常被頂級品牌使用。僅僅有直接營銷是不夠的

間接營銷策略有助于保持品牌在市場上的良好聲譽,并與客戶建立良好的關(guān)系。這可以通過確定客戶滿意度來實現(xiàn),并且是客戶是否返回的關(guān)鍵指標(biāo)。

通過考慮生產(chǎn)團隊的響應(yīng)能力、處理電話的方式、跟進電話等因素,詢問客戶工作是否符合他們的期望,他們對整體結(jié)果是否滿意,或者是否有改進的空間,可以確定客戶滿意度。

基本上,通過間接營銷方法,你必須接近你的客戶,傳達你的品牌價值,而不是試圖推銷任何東西。間接營銷的唯一關(guān)注點是接觸你的客戶,滿足他們的需求,并展示你的存在。

然而,在某些情況下,間接營銷策略可能不會顯示出預(yù)期的結(jié)果。例如,如果你使用博客與客戶保持聯(lián)系。但是,如果你的品牌沒有在客戶中創(chuàng)造太多的知名度,客戶可能很難及時了解你發(fā)布的任何內(nèi)容。

其次,如果你對客戶過于干涉,他們可能會感到壓力,要么更快地回答問題以擺脫你,要么根本不回答。在使用社交媒體進行間接營銷的情況下,客戶已經(jīng)習(xí)慣了廣告策略,因此他們本能地避免使用。

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