1、智能客服行業(yè)最新政策

2、智能客服發(fā)展前景

1、新一代人工智能技術(shù)快速發(fā)展

在新一代智能技術(shù)賦能下，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)促使客服系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)交融，給客服中心引入創(chuàng)新的智能化服務(wù)模式。智能客服通過文字、語音、圖片等媒介與用戶構(gòu)建交互橋梁，協(xié)助人工進(jìn)行會話、質(zhì)檢、業(yè)務(wù)處理（如從售前到售后全流程的咨詢答疑服務(wù)），從而釋放人力成本、提高響應(yīng)效率。

2、數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動行業(yè)發(fā)展

智能客服與營銷作為企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)之一，對企業(yè)拓展數(shù)字服務(wù)能力，提升客戶體驗，增加客戶黏性具有重要推動作用，是助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要落腳點(diǎn)之一。近年來，國家連續(xù)出臺相關(guān)政策提及或關(guān)注智能客服與營銷行業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，中國智能與營銷軟件產(chǎn)業(yè)迎來發(fā)展機(jī)遇。

3、人機(jī)協(xié)同智能客服前景廣闊

未來，人工智能會繼續(xù)在智能客服領(lǐng)域得到深入的應(yīng)用和發(fā)展，同時智能客服將會和人類客服代表結(jié)合，形成協(xié)同機(jī)制，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。機(jī)器學(xué)習(xí)和其他Al技術(shù)將會幫助人類客服代表更快速地找到他們需要的信息和解決方案，從而提高客戶滿意度。

研精畢智市場調(diào)研網(wǎng)隸屬于北京研精畢智信息咨詢有限公司（英文簡稱：XYZResearch），是國內(nèi)領(lǐng)先的行業(yè)研究及企業(yè)研究服務(wù)供應(yīng)商。通過有效分析復(fù)雜數(shù)據(jù)和各類渠道信息，助力客戶深入了解所關(guān)注的細(xì)分市場，包括市場空間、競爭格局、市場進(jìn)入策略、用戶結(jié)構(gòu)等，包括深度研究目標(biāo)企業(yè)組織架構(gòu)，市場策略、銷售結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī)劃等，幫助企業(yè)做出更有價值的商業(yè)決策。