用戶研究可以概括為與現(xiàn)有或潛在用戶取得交互，了解他們對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的需求和購買動(dòng)機(jī)，一般說來是研究用戶的行為、特征和滿意度等方面，對(duì)于企業(yè)來說，用戶研究可以幫助了解用戶的需求，避開偏見，對(duì)市場需求做出更快捷的反應(yīng)，提升用戶的體驗(yàn)。

一、為什么要做用戶研究

研究用戶是為了幫助企業(yè)進(jìn)行定義目標(biāo)用戶群，進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)改變和完善，使用戶的實(shí)際需求與產(chǎn)品符合，從而獲得用戶的認(rèn)可，提升企業(yè)產(chǎn)品的市場份額。

二、用戶研究的分類

1、定性研究

根據(jù)研究目的對(duì)用戶進(jìn)行分類，然后對(duì)每個(gè)類別中的典型用戶進(jìn)行用戶研究，隨之觀察用戶特征，包括訪談、實(shí)地調(diào)查和焦點(diǎn)小組法等。

2、定量研究

定量研究面對(duì)的是一定數(shù)量的用戶數(shù)據(jù)，以用戶的行為和觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，利用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)的方法獲得研究結(jié)果，包括問卷調(diào)查等數(shù)據(jù)分析方法。

三、用戶研究的內(nèi)容

1、用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)的含義是用戶如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互，以及用戶的感受。

2、用戶痛點(diǎn)

這是指用戶目前的需求和期望。

3、用戶需求

用戶需求分為顯性需求和隱性需求。

4、用戶行為

用戶行為包括用戶對(duì)產(chǎn)品的使用習(xí)慣和行為模型。

5、用戶態(tài)度

這部分是指研究用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的整體感受，包括滿意度和推薦指數(shù)等。

四、用戶研究的方法

1、訪談法

訪談法包括用戶訪談和深度訪談兩種形式，根據(jù)目標(biāo)用戶特征，設(shè)計(jì)背景知識(shí)等。

2、問卷調(diào)查法

以問卷設(shè)計(jì)作為基礎(chǔ)，對(duì)用戶進(jìn)行驗(yàn)前問卷調(diào)查。

3、實(shí)地考察法

通過實(shí)地考察獲取用戶相關(guān)信息。

五、用戶研究的流程

1、模擬成為用戶

模擬成為用戶是用戶研究的基礎(chǔ)，常用的方法包括網(wǎng)絡(luò)研究、焦點(diǎn)小組和問卷調(diào)研等。

2、分析用戶痛點(diǎn)與需求

在第一步收集完用戶信息以后，分析用戶和產(chǎn)品之間的交互關(guān)系，根據(jù)用戶需求將產(chǎn)品屬性劃分，分析用戶的痛點(diǎn)與需求。

3、得出解決方案

通過頭腦風(fēng)暴、參與者設(shè)計(jì)和故事板等方法獲取用戶的想法。

4、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)

根據(jù)前三個(gè)步驟得出的用戶信息，構(gòu)建產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

5、驗(yàn)證可行性

模擬用戶在使用產(chǎn)品過程中可能遇到的問題，衡量用戶是否可以順利進(jìn)行流程操作，分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的可行性。

六、用戶研究的價(jià)值

進(jìn)行用戶研究可以讓產(chǎn)品和消費(fèi)者都受益，對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品來說，用戶研究可以節(jié)約開發(fā)時(shí)間和資源，在此基礎(chǔ)之上降低成本，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品；對(duì)消費(fèi)者來說，可以使產(chǎn)品更加貼近其需求，能解決其實(shí)際問題。

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