一、呼叫中心外包（前端企業(yè)/呼叫中心服務/應用市場）

1、電訊盈科：Canal+擬3億美元認購公司旗下Viu股份

6月21日，電訊盈科在港交所公告，全資附屬公司PCCW Media及PCCW Media的全資附屬公司Viu與Canal+訂立股份認購協(xié)議，據(jù)此，Canal+將認購總金額為3億美元的Viu股份，惟須滿足或獲豁免若干條件。根據(jù)股份認購協(xié)議的條款，首次完成已于同日作實。合共1770.1612萬股Viu股份已按發(fā)行價每股Viu股份約11.30美元配發(fā)及發(fā)行予Canal+，作為支付首次認購相關(guān)款項2億美元的代價。于首次完成后，公司間接（透過PCCW  Media）持有Viu約73.9%權(quán)益；Canal+直接持有Viu約26.1%權(quán)益。

2、中移在線攜手華為聯(lián)合打造云客服全棧自主創(chuàng)新樣板點

近日，中國移動在線營銷服務中心(以下簡稱”中移在線”)與華為聯(lián)合發(fā)布“中移云客服暨全棧自主創(chuàng)新展示廳”(簡稱“展示廳”)，共同打造客服系統(tǒng)全棧自主創(chuàng)新樣板點。全棧自主創(chuàng)新樣板點的上線，展示了前期雙方在客服產(chǎn)品技術(shù)聯(lián)合創(chuàng)新方面取得的成果，也描繪了未來雙方繼續(xù)構(gòu)建客服產(chǎn)品共生型組織生態(tài)的美景。未來，中移在線將繼續(xù)加強與華為以及產(chǎn)業(yè)鏈伙伴合作，深化智能化、大數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化、融媒體化等新一代信息技術(shù)的應用，共同推動數(shù)字化營銷服務升級，合力賦能社會千行百業(yè)，助力數(shù)字經(jīng)濟社會發(fā)展。

3、TelePerformance與微軟公司（MSFT）達成1.85億美元Azure云協(xié)議 進一步推動生成式AI業(yè)務規(guī)模

6月22日消息，微軟近日宣布和法國外包集團Teleperformance簽署價值1.85億美元（當前約13.28億元人民幣）的巨額協(xié)議，進一步推動生成式AI業(yè)務規(guī)模。根據(jù)雙方簽署的協(xié)議，微軟將協(xié)助Teleperformance基于Azure技術(shù)，推出TP GenAI工具，可以自動化執(zhí)行簡單任務、提高員工的生產(chǎn)力，將員工從枯燥、單調(diào)的重復工作中釋放出來，優(yōu)先考慮更關(guān)鍵的事情。TP GenAI工具目前已進入試點階段，前期測試效果非常不錯，主要數(shù)據(jù)如下：呼叫處理時間縮短了25%、電子郵件回復速度加快了20%、準確滿足客戶需求的速度提高了90%、銷售轉(zhuǎn)化率也提高了35%，并能實時洞察客戶互動需求。

二、政策梳理

德州市出臺8條措施 支持鼓勵服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

【德州市商務局發(fā)布《德州市加快服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干措施》】6月1日，德州市商務局發(fā)布《德州市加快服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干措施》，《若干措施》中提出，德州市將壯大服務外包主體，對新設立和保持穩(wěn)定增長的服務外包企業(yè)給予支持，對招引的國內(nèi)外服務外包知名企業(yè)按照引進總部企業(yè)類型的政策給予支持；擴大服務外包規(guī)模，鼓勵發(fā)展國際服務外包業(yè)務，對所取得的外匯收入給予貼息支持，支持服務外包企業(yè)參加國內(nèi)外展會，開拓國際市場；拓展服務外包領域，支持信息技術(shù)服務、研發(fā)設計、金融服務、檢驗檢測認證等服務外包業(yè)務與先進制造業(yè)深度融合，鼓勵有條件的縣（市、區(qū)）、具有專門管理機構(gòu)的開發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、機構(gòu)（企業(yè)）申報創(chuàng)建特色服務出口基地；注重人才培育，支持服務外包企業(yè)加大人才培養(yǎng)投入，鼓勵經(jīng)認定的省服務外包人才培訓機構(gòu)積極開展服務外包人才從業(yè)技能培訓，為服務外包企業(yè)提供專業(yè)人才。

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