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根據市場調研發(fā)現，6月20日，在2025亞馬遜云科技中國峰會上，全球知名的汽車制造商長城汽車宣布應用亞馬遜云科技Amazon Connect構建全球聯絡中心，實現了全球客服從統(tǒng)一渠道、客戶投訴分級與跟進、閉關管理到統(tǒng)計考核等環(huán)節(jié)的全鏈路優(yōu)化。
目前，該系統(tǒng)已在荷蘭投入使用，并計劃在全球8個國家陸續(xù)部署，以全面提升長城汽車海外售后服務質量和客戶滿意度。此外，長城汽車還使用亞馬遜云科技的計算、存儲、數據庫等服務，作為其全球客戶聲音管理信息化系統(tǒng)的底層基礎設施，加快部署效率并降低運維成本，構建更具競爭力的全球客戶服務體系。
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